Prendre soin de la famille fait partie de la manière C3

Il y a plus d’une raison pour laquelle C3 Solutions Inc., âgée de 24 ans, dispose d’une main-d’œuvre aussi fidèle, explique Nataly Silva, responsable du département de service client. Plus d’un cinquième de ses employés ont déjà célébré leur 20e anniversaire au sein de l’entreprise. Pourquoi ?

Un travail stimulant avec une bonne rémunération et de bons avantages – tels que des horaires flexibles, un développement continu des employés et des subventions pour les frais de scolarité – en est une partie. Une autre est le fait que « mes idées et opinions sont toujours entendues », dit Silva. « On me consulte pour tout ce qui concerne mon rôle, et ils prennent en considération ce que vous pensez. Ils vous font réellement participer à la prise de décision, contrairement à d’autres endroits où j’ai travaillé. Je me sens importante chez C3. »

Encore plus significatif, cependant, est l’alignement que Silva ressent entre elle-même, ses collègues et C3. « J’ai une très bonne relation avec tout le monde ici, ce qui vient directement du processus d’embauche – parce qu’ils s’assurent que les personnes qui viennent travailler avec nous sont les bonnes – et de l’intégration, lorsque j’ai passé du temps avec tout le monde dans tous les départements, » dit-elle. « J’aime mon travail, mais aussi, on est là pour l’entreprise parce qu’ils sont là pour vous aussi. C’est pourquoi je pense que les gens choisissent C3 et pourquoi ils y restent. »

Toutes ces raisons font de l’entreprise montréalaise de logiciels de gestion de cour et de planification des quais un Top Employeur, confirme Élise Crevier, présidente de C3. Prenons le recrutement : « Nous avons des consultants en recrutement qui connaissent vraiment notre ADN, qui savent comment sélectionner des candidats pour nous, » dit Crevier. « Le processus vérifie toutes sortes de qualifications – connaissances, compétences, valeurs – mais l’adéquation est tout aussi cruciale que la qualification dans nos décisions d’embauche. »

« J’étais récemment dans une réunion de recrutement pour un poste important, et nous avons décidé de dîner avec le candidat, » dit Crevier. « Nous voulions voir comment il se comportait dans un cadre social, comment il interagissait avec le personnel du restaurant, etc., afin que le processus d’embauche soit le plus complet possible. »

Une fois qu’un nouveau membre rejoint C3, les liens familiaux se solidifient, explique Silva. « Lorsque j’ai eu un grave problème de santé, l’adaptation de C3 a été incroyable, » dit l’employée de six ans. « J’étais très inquiète de ne pas pouvoir faire mon travail comme avant ou comme on s’y attendait. Mais leur réponse a été : ‘Tu n’as pas à t’inquiéter de cela, pour l’instant c’est à C3 de prendre soin de toi.’ Et cela m’a fait du bien. Je n’avais jamais entendu cela auparavant – prendre soin de vous comme d’un membre de la famille. C’est ce qu’ils me disaient. »

« Nous avons une responsable de l’expérience employé et de la culture d’entreprise qui vient me voir et dit : ‘Oh, je ne suis pas sûre que cette personne se sente bien ces jours-ci, que pouvons-nous faire pour l’aider ?’ » dit Crevier. « Nous reconnaissons que quelqu’un peut moins bien performer lorsqu’il traverse une phase difficile de sa vie, mais c’est normal et c’est acceptable – nous sommes là pour eux sur le long terme. »

Malgré tout ce que l’entreprise offre dans d’autres domaines, Crevier estime que l’esprit familial est essentiel au succès de C3, et ce depuis sa fondation en 2000. « Au cours des deux dernières années, alors que presque toutes les entreprises ont rencontré des difficultés en matière de recrutement et de rétention, » dit-elle, « il semblait que tout le monde parlait de famille, de prendre soin de ses employés, et ajoutait peut-être quelques avantages. Cela sonnait faux pour moi. »

« On ne peut pas inventer une famille simplement parce qu’on a besoin que les gens restent ou parce qu’on a besoin de plus d’employés. Cela doit être présent dès le départ, dans vos valeurs fondamentales. »

Source : The Globe and Mail