Plans de niveaux de service C3
Niveau Entreprise
Un cran au-dessus des autres, le nouveau niveau de service Entreprise de C3 correspond exactement à vos attentes. Offrant le niveau de service le plus convoité dans l’industrie des chaînes d’approvisionnement, le niveau Entreprise garantit aux clients un temps exploitable de 99,99 %. Les clients Entreprise profitent également d’une banque d’heures qu’ils peuvent utiliser à leur discrétion, de séances de questions spéciales et de délais de réponse prioritaires. Parlez à un spécialiste de l’industrie de C3 pour en savoir plus et passer au niveau de service Entreprise dès aujourd’hui!
Parlez à un représentantCe qui est inclus
99,99 % de temps exploitable!
- Temps de réponse prioritaire
- Banque de 40 h pour la configuration et la formation
- Priorité en cas de temps d'arrêt
- Spécialiste en implantation logiciel désigné
- Accès exclusif à la vision produit de C3
- Période de questions avec notre équipe Produit
- Révision annuelle personnalisée
- 10 ans d’archives de données
| Programme de service | De Base | Standard | Pro | Entreprise |
|---|---|---|---|---|
| Support et disponibilité du système | ||||
| Taux Mensuel de Disponibilité garanti C3 Hub prévoit un Taux Mensuel de Disponibilité garanti. Si ce taux n'est pas respecté, le Client recevra un crédit. À noter que les Temps d'Indisponibilité Applicable qui correspondent à des périodes de maintenance autorisées d'avance ne sont pas pris en considération. | 99.00% | 99.50% | 99.90% | 99.99% |
| Heures de Support Sous réserve du respect des procédures de signalement des incidents, C3 offre un Support Internet 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7. Une fois qu'un problème critique a été correctement signalé, les clients Pro et Entreprise ont également accès à un soutien téléphonique, si nécessaire. | Internet 24/7 | Internet 24/7 | Internet 24/7+ Accès au soutien téléphonique | Internet 24/7+ Accès au soutien téléphonique |
| Priorité en cas de temps d'arrêt En cas d'incidents critiques affectant plus d'un Client, l'équipe de Support proactive de C3 accorde la priorité aux environnements de production des Clients Entreprise. Les Clients Entreprise reçoivent également des rapports de situation en priorité. | Non | Non | Non | Oui |
| Composants exclusifs d'infrastructure Les environnements des clients Entreprise seront séparés logiquement pour les composants cruciaux de l'infrastructure afin d'optimiser la performance et l'efficacité et de minimiser les perturbations. | Non | Non | Non | Oui |
| Temps de réponse – Incidents Critiques Sous réserve du respect de la procédure de signalement des incidents C3 décrite à l'article 6 des Conditions d'Utilisation, le temps de réponse du Support applicable aux incidents Critiques est précisé ici. | 2 heuresHeures Normales d'Ouverture de C3 4 heuresUrgence | 2 heuresHeures Normales d'Ouverture de C3 4 heuresUrgence | 1 heureHeures Normales d'Ouverture de C3 2 heuresUrgence | 30 minutesHeures Normales d'Ouverture de C3 30 minutesUrgence |
| Temps de réponse – Incidents Non Critiques Sous réserve du respect de la procédure de signalement des incidents décrite à l'article 6 des Conditions d'Utilisation, le temps de réponse du Support applicable aux incidents Non Critiques est précisé ici. | 5 jours ouvrablesHeures Normales d'Ouverture de C3 | 3 jours ouvrablesHeures Normales d'Ouverture de C3 | 2 jours ouvrablesHeures Normales d'Ouverture de C3 | 1 jour ouvrableHeures Normales d'Ouverture de C3 |
| Fenêtre de maintenance de l'infrastructure C3 Les interruptions de l'environnement du Client pour effectuer la maintenance mensuelle de routine de l'infrastructure de C3 sont programmées pour avoir lieu le premier samedi de chaque mois civil entre 20h00 et 22h00 heure normale de l'Est et/ou heure d'été de l'Est, mais pour une durée ne dépassant pas la Fenêtre de Maintenance de l'infrastructure C3 applicable. | Jusqu'à 2 heures | Jusqu'à 2 heures | Jusqu'à 1 heure10 mois sur 12 | Jusqu'à 30 minutes10 mois sur 12+ visibilité sur l'heure de début |
| Nombre d'environnements de test C3 fournira au Client le nombre applicable d'environnements test privés, lesquels ne pourront servir à la production. Comme un environnement test a des ressources limitées, il peut servir à des tests d'intégration ou de fonctionnalité, mais non à des tests de performance. Les Données Client contenues dans l'environnement test ne seront ni enregistrées ni sauvegardées. La disponibilité de ces Données Client n'est pas garantie. | 0 | 1 | 2 | 2 |
| Période sans mise à niveau imposée Le Client aura la possibilité de garder en production une version plus ancienne du C3 Hub pour la Période de mise à niveau non obligatoire qui s'applique, sauf si la mise à niveau est recommandée par C3 pour résoudre un incident critique. Après cette période, la mise à niveau selon la version la plus récente deviendra obligatoire. | Aucune | 1 mois | 6 mois | 12 mois |
| Mise à niveau et autres maintenances spécifiques au Client en dehors des Heures Normales d'Ouverture de C3 Seuls les Clients Pro et Entreprise auront la possibilité de demander qu'une mise à jour et autres maintenances spécifiques au Client de leur environnement de production C3 Hub soit effectuée en dehors des Heures Normales d'Ouverture de C3, mais entre 6h00 et 22h00, heure normale de l'Est et/ou heure d'été de l'Est, y compris les week-ends. | Non | Non | Oui | Oui |
| Multiplicateur de crédit Sujet à la Valeur maximale de crédit, le multiplicateur de crédit viendra majorer la valeur de crédit applicable. Exemple : jusqu'à concurrence de la totalité des frais d'abonnement mensuels, C3 accordera à un Client Pro et Entreprise 10 fois le crédit applicable. | 1× | 5× | 10× | 10× |
| Valeur maximale de crédit C3 n'accorde en aucun cas un crédit à un Client au-delà de la Valeur maximale de crédit applicable, ce qui correspond au pourcentage des frais d'abonnement acquittés par le Client pour le mois civil en question. | 25% | 75% | 100% | 100% |
| Données et sécurité | ||||
| Tableau de bord d'entreprise Cette option C3 Hub, disponible gratuitement pour les clients Entreprise, permet au Client de mettre en place des tableaux de bord utilisant des données en temps réel. | En option, coût supplémentaire |
En option, coût supplémentaire |
En option, coût supplémentaire |
En option, sans coût supplémentaire |
| Extrait de données C3 peut proposer des extractions de données périodiques (quotidiennes ou plus fréquentes) au format CSV pour certains éléments de données tels que les bons de commande, les réservations, les défauts, les données de base, les véhicules, etc. Notez que les services professionnels initiaux de C3 nécessaires à la mise en place de cette option ne sont pas inclus. | Non | En option, coût supplémentaire |
En option, sans coût récurrent supplémentaire |
En option, sans coût récurrent supplémentaire |
| Processus de vérification de sécurité et de conformité du Client C3 devra, sur demande et de temps à autre, mais pas plus d'une fois par an, se conformer à un processus raisonnable de vérification de sécurité de l'information du Client, y compris l'évaluation de la sécurité de l'information, à savoir remplir un questionnaire standard raisonnable du Client sur la sécurité informatique. | Non | Non | Oui | Oui |
| Conservation prolongée des données d'archives Si cette option est incluse dans le Bon de Commande C3 Hub, les Clients Entreprise peuvent recevoir, sur demande à C3, dans un délai raisonnable, l'historique des Données Client jusqu'à 10 ans en arrière à partir de la date d'activation de cette option tel que plus amplement décrit à l'article 2 des Conditions d'utilisation. | Non | Non | Non | En option, sans coût supplémentaire |
| Authentification unique (SSO) Si cette option est incluse dans le Bon de Commande C3 Hub, le Client peut demander des services professionnels de C3 pour l'aider à mettre en place l'authentification unique (SSO) tel que plus amplement décrit à l'article 2 des Conditions d'utilisation. Ces services professionnels seront fournis gratuitement uniquement pour les clients Entreprise. | En option, coût supplémentaire |
En option, coût supplémentaire |
En option, coût supplémentaire |
En option, sans coût supplémentaire |
| Soutien Intensif et services | ||||
| Revues de compte récurrentes Rencontre virtuelle d'évaluation de la satisfaction avec votre gestionnaire de compte C3. | Non | Annuel | Biannuel | Trimestriel |
| Banque d'heures récurrente Les clients Entreprise se verront créditer le nombre d'heures applicables de services professionnels supplémentaires par Période d'abonnement, sans frais supplémentaires. Cependant, toute portion inutilisée de la banque d'heures récurrente à la fin de la Période d'abonnement en cours ne peut pas être transférée à la Période d'abonnement suivante et sera donc perdue. | Non | Non | Non | 40 heures |
| Spécialiste en implantation logiciel de C3 Le client Entreprise bénéficiera d'une assistance prioritaire d'un spécialiste en Implantation Logicielle C3, qui possède une connaissance approfondie de sa configuration, garantissant ainsi un support rapide. | Non | Non | Non | Oui |
| Accès exclusif à la vision produit de C3
En tant que client Entreprise, vous bénéficiez d'un accès privilégié à la stratégie produit et à la vision à long terme de C3. Une fois par an, les clients Entreprise sont réunis lors d'une session interactive comprenant : - Une présentation de la feuille de route et des fonctionnalités à venir - Une période de questions en direct avec notre équipe Produit et nos Spécialistes principaux en mise en oeuvre logicielle Vous pouvez inviter jusqu'à cinq participants de votre organisation à assister à cette session et y prendre part. Cette initiative offre aux participants une visibilité exclusive sur l'orientation future de C3 et contribue à maximiser la valeur de nos solutions. |
Non | Non | Non | Oui |
| Révision virtuelle annuelle des processus et de la configuration du Client Les clients Entreprise bénéficieront d'une révision annuelle virtuelle des processus et configurations existants avec un spécialiste C3 d'implantation logiciel. | Non | Non | Non | Oui |
| Analyse initiale des demandes de changements de configuration (CCR) Une fois qu'une demande de changement de configuration a été dûment demandée conformément à la procédure de signalement des incidents C3, C3 évaluera et examinera la demande de changement de configuration du Client dans le délai applicable. | 1 mois | 10 jours ouvrables | 5 jours ouvrables | 5 jours ouvrables |
* Le tableau ci-dessus présente un aperçu des principaux avantages des programmes de service de C3.
Veuillez consulter les Conditions d'Utilisation standards actuelles du C3 Hub pour les termes et conditions complets.