Tous les clients de C3 bénéficient du soutien 24/7.

Si un problème de gravité 1 affecte plus d’un client, alors l’équipe de soutien proactive de C3 accorde la priorité aux environnements de production des clients Diamant. Les clients Diamant reçoivent également des rapports de situation en priorité.

Les clients Diamant profitent d’un délai de réponse prioritaire, réduisant ainsi les conséquences opérationnelles des problèmes de gravité 1 et 2.

Délai de réponse standard:

Problème de gravité 1 :
* Heures normales : 1 h
* Heures d’urgence : 2 h

Problème de gravité 2 :
* Heures normales: 2h
* Heures d’urgence: 4h

Les clients des niveaux Or et supérieurs peuvent demander que C3 chiffre toutes leurs données inactives.

Les clients Diamant et Platine peuvent profiter, sans frais supplémentaires, d’extraits de données périodiques publiées sur notre site sftp. Ces fichiers en format CSV peuvent ensuite être consommés par nos clients pour être utilisés dans leurs outils d’informatique décisionnelle.

Sur demande, les clients Diamant peuvent récupérer l’historique des données clients jusqu’à 10 ans en arrière.

Les clients des niveaux Or et supérieurs peuvent, une fois par année, demander que C3 se soumette à leur processus d’évaluation de sécurité de l’information.

Les clients Diamant ont droit à jusqu’à 40 heures de services professionnels additionnelles auprès d’un spécialiste en implantation logiciel par période d’adhésion, afin d’obtenir de l’aide à la configuration ou de la formation avancée, sans frais supplémentaires.

Les clients Diamant peuvent participer aux réunions semestrielles du conseil consultatif de produits avec d’autres clients Diamant. Ces réunions comprennent :

- Une présentation de la feuille de route
- Une présentation des nouvelles
   fonctionnalités
- Une séance de questions avec notre
   équipe des produits
- Une séance de questions avec nos
   spécialistes séniors en implantation
   logiciel
- Suggestions de produit des clients

Les clients Diamant ont accès au programme Hypercare, qui comprend :

- Un spécialiste en implantation logiciel
   C3 désigné
- Des réunions virtuelles trimestrielles pour
   évaluer la satisfaction du client
- Une présentation personnalisée des
   principales mises à jour apportées à
   C3 Hub
- Une révision virtuelle annuelle des
   processus et de la configuration du client

Les clients de C3 peuvent profiter d’environnements de test privés pouvant être dédiés à des tests ou à des séances de formation.

Les clients de C3 peuvent prendre jusqu’à 3 mois pour installer et tester la version la plus récente de C3 dans leur environnement de production.

Nos clients peuvent garder en environnement de production la même version de C3 jusqu’à 3 ans.

Nos clients Diamant et Platine ont le loisir de déterminer leur propre fenêtre de maintenance logicielle.

Nos clients Diamant et Platine peuvent demander une mise à niveau de leur environnement de production C3 Hub en dehors des heures normales de bureau de C3.

Tous les clients de C3 bénéficient du soutien 24/7.

Si un problème de gravité 1 affecte plus d’un client, alors l’équipe de soutien proactive de C3 accorde la priorité aux environnements de production des clients Diamant. Les clients Diamant reçoivent également des rapports de situation en priorité.

Les clients Diamant profitent d’un délai de réponse prioritaire, réduisant ainsi les conséquences opérationnelles des problèmes de gravité 1 et 2.

Délai de réponse standard:

Problème de gravité 1 :
* Heures normales : 1 h
* Heures d’urgence : 2 h

Problème de gravité 2 :
* Heures normales: 2h
* Heures d’urgence: 4h

Les clients des niveaux Or et supérieurs peuvent demander que C3 chiffre toutes leurs données inactives.

Les clients Diamant et Platine peuvent profiter, sans frais supplémentaires, d’extraits de données périodiques publiées sur notre site sftp. Ces fichiers en format CSV peuvent ensuite être consommés par nos clients pour être utilisés dans leurs outils d’informatique décisionnelle.

Sur demande, les clients Diamant peuvent récupérer l’historique des données clients jusqu’à 10 ans en arrière.

Les clients des niveaux Or et supérieurs peuvent, une fois par année, demander que C3 se soumette à leur processus d’évaluation de sécurité de l’information.

Les clients Diamant ont droit à jusqu’à 40 heures de services professionnels additionnelles auprès d’un spécialiste en implantation logiciel par période d’adhésion, afin d’obtenir de l’aide à la configuration ou de la formation avancée, sans frais supplémentaires.

Les clients Diamant peuvent participer aux réunions semestrielles du conseil consultatif de produits avec d’autres clients Diamant. Ces réunions comprennent :

- Une présentation de la feuille de route
- Une présentation des nouvelles
   fonctionnalités
- Une séance de questions avec notre
   équipe des produits
- Une séance de questions avec nos
   spécialistes séniors en implantation
   logiciel
- Suggestions de produit des clients

Les clients Diamant ont accès au programme Hypercare, qui comprend :

- Un spécialiste en implantation logiciel
   C3 désigné
- Des réunions virtuelles trimestrielles pour
   évaluer la satisfaction du client
- Une présentation personnalisée des
   principales mises à jour apportées à
   C3 Hub
- Une révision virtuelle annuelle des
   processus et de la configuration du client

Les clients de C3 peuvent profiter d’environnements de test privés pouvant être dédiés à des tests ou à des séances de formation.

Les clients de C3 peuvent prendre jusqu’à 3 mois pour installer et tester la version la plus récente de C3 dans leur environnement de production.

Nos clients peuvent garder en environnement de production la même version de C3 jusqu’à 3 ans.

Nos clients Diamant et Platine ont le loisir de déterminer leur propre fenêtre de maintenance logicielle.

Nos clients Diamant et Platine peuvent demander une mise à niveau de leur environnement de production C3 Hub en dehors des heures normales de bureau de C3.

Tous les clients de C3 bénéficient du soutien 24/7.

Si un problème de gravité 1 affecte plus d’un client, alors l’équipe de soutien proactive de C3 accorde la priorité aux environnements de production des clients Diamant. Les clients Diamant reçoivent également des rapports de situation en priorité.

Les clients Diamant profitent d’un délai de réponse prioritaire, réduisant ainsi les conséquences opérationnelles des problèmes de gravité 1 et 2.

Délai de réponse standard:

Problème de gravité 1 :
* Heures normales : 1 h
* Heures d’urgence : 2 h

Problème de gravité 2 :
* Heures normales: 2h
* Heures d’urgence: 4h

Les clients des niveaux Or et supérieurs peuvent demander que C3 chiffre toutes leurs données inactives.

Les clients Diamant et Platine peuvent profiter, sans frais supplémentaires, d’extraits de données périodiques publiées sur notre site sftp. Ces fichiers en format CSV peuvent ensuite être consommés par nos clients pour être utilisés dans leurs outils d’informatique décisionnelle.

Sur demande, les clients Diamant peuvent récupérer l’historique des données clients jusqu’à 10 ans en arrière.

Les clients des niveaux Or et supérieurs peuvent, une fois par année, demander que C3 se soumette à leur processus d’évaluation de sécurité de l’information.

Les clients Diamant ont droit à jusqu’à 40 heures de services professionnels additionnelles auprès d’un spécialiste en implantation logiciel par période d’adhésion, afin d’obtenir de l’aide à la configuration ou de la formation avancée, sans frais supplémentaires.

Les clients Diamant peuvent participer aux réunions semestrielles du conseil consultatif de produits avec d’autres clients Diamant. Ces réunions comprennent :

- Une présentation de la feuille de route
- Une présentation des nouvelles
   fonctionnalités
- Une séance de questions avec notre
   équipe des produits
- Une séance de questions avec nos
   spécialistes séniors en implantation
   logiciel
- Suggestions de produit des clients

Les clients Diamant ont accès au programme Hypercare, qui comprend :

- Un spécialiste en implantation logiciel
   C3 désigné
- Des réunions virtuelles trimestrielles pour
   évaluer la satisfaction du client
- Une présentation personnalisée des
   principales mises à jour apportées à
   C3 Hub
- Une révision virtuelle annuelle des
   processus et de la configuration du client

Les clients de C3 peuvent profiter d’environnements de test privés pouvant être dédiés à des tests ou à des séances de formation.

Les clients de C3 peuvent prendre jusqu’à 3 mois pour installer et tester la version la plus récente de C3 dans leur environnement de production.

Nos clients peuvent garder en environnement de production la même version de C3 jusqu’à 3 ans.

Nos clients Diamant et Platine ont le loisir de déterminer leur propre fenêtre de maintenance logicielle.

Nos clients Diamant et Platine peuvent demander une mise à niveau de leur environnement de production C3 Hub en dehors des heures normales de bureau de C3.

Tous les clients de C3 bénéficient du soutien 24/7.

Si un problème de gravité 1 affecte plus d’un client, alors l’équipe de soutien proactive de C3 accorde la priorité aux environnements de production des clients Diamant. Les clients Diamant reçoivent également des rapports de situation en priorité.

Les clients Diamant profitent d’un délai de réponse prioritaire, réduisant ainsi les conséquences opérationnelles des problèmes de gravité 1 et 2.

Délai de réponse standard:

Problème de gravité 1 :
* Heures normales : 1 h
* Heures d’urgence : 2 h

Problème de gravité 2 :
* Heures normales: 2h
* Heures d’urgence: 4h

Les clients des niveaux Or et supérieurs peuvent demander que C3 chiffre toutes leurs données inactives.

Les clients Diamant et Platine peuvent profiter, sans frais supplémentaires, d’extraits de données périodiques publiées sur notre site sftp. Ces fichiers en format CSV peuvent ensuite être consommés par nos clients pour être utilisés dans leurs outils d’informatique décisionnelle.

Sur demande, les clients Diamant peuvent récupérer l’historique des données clients jusqu’à 10 ans en arrière.

Les clients des niveaux Or et supérieurs peuvent, une fois par année, demander que C3 se soumette à leur processus d’évaluation de sécurité de l’information.

Les clients Diamant ont droit à jusqu’à 40 heures de services professionnels additionnelles auprès d’un spécialiste en implantation logiciel par période d’adhésion, afin d’obtenir de l’aide à la configuration ou de la formation avancée, sans frais supplémentaires.

Les clients Diamant peuvent participer aux réunions semestrielles du conseil consultatif de produits avec d’autres clients Diamant. Ces réunions comprennent :

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- Une présentation des nouvelles
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- Une séance de questions avec notre
   équipe des produits
- Une séance de questions avec nos
   spécialistes séniors en implantation
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- Suggestions de produit des clients

Les clients Diamant ont accès au programme Hypercare, qui comprend :

- Un spécialiste en implantation logiciel
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- Des réunions virtuelles trimestrielles pour
   évaluer la satisfaction du client
- Une présentation personnalisée des
   principales mises à jour apportées à
   C3 Hub
- Une révision virtuelle annuelle des
   processus et de la configuration du client

Les clients de C3 peuvent profiter d’environnements de test privés pouvant être dédiés à des tests ou à des séances de formation.

Les clients de C3 peuvent prendre jusqu’à 3 mois pour installer et tester la version la plus récente de C3 dans leur environnement de production.

Nos clients peuvent garder en environnement de production la même version de C3 jusqu’à 3 ans.

Nos clients Diamant et Platine ont le loisir de déterminer leur propre fenêtre de maintenance logicielle.

Nos clients Diamant et Platine peuvent demander une mise à niveau de leur environnement de production C3 Hub en dehors des heures normales de bureau de C3.