Un distributeur automobile améliore sa visibilité et réduit ses coûts de main-d’œuvre grâce à l’implantation 100 % à distance de C3 Reservations
Aperçu
La croissance rapide de l’industrie a poussé ce distributeur automobile à rechercher une solution pour : mieux gérer ses ressources humaines et ses rendez-vous aux portes de quai, accroître la visibilité sur ses sites et simplifier les communications. En raison de la pandémie de COVID-19, une dernière contrainte est venue s’ajouter pour les deux équipes :
Le déploiement devait se faire à tous les sites sans aucun soutien sur place pendant la mise en service.
Enfin, la formation des utilisateurs devait être réalisée entièrement à distance, souvent dans des contextes de télétravail. L’équipe C3 s’est retroussée les manches et s’est mise au travail.
Profil de l’entreprise
Pays
États-Unis
Nombre d’employés
1300
Secteur d’activité
Automobile, Détail
défi opérationnel majeur
Manque de visibilité et de gestion des ressources
Les défis
L’objectif principal du projet était de remplacer le système d’exploitation essentiel de l’entreprise par un nouveau système de gestion de parc. Les principaux objectifs étaient les suivants :
Ce grossiste a contacté C3 en reconnaissant que ses processus manuels étaient inefficaces et freinaient ses ambitions de croissance. Avant l’implantation de C3 Reservations, tous leurs entrepôts géraient les rendez-vous à l’aide de tableurs, sans méthode systémique pour :
– Voir ce qui était prévu à la réception
– Suivre la ponctualité des livraisons
– Gérer la qualité des chargements
Une visibilité opérationnelle claire et automatisée sur les rendez-vous aux quais est devenue essentielle pour s’assurer que les produits arrivent à temps en rayon.
Avant C3 Reservations, toutes les communications liées aux livraisons entrantes étaient gérées manuellement par les employés des entrepôts par courriel, téléphone et tableurs. Ces tâches lourdes nécessitaient un planificateur à temps partiel à chaque site pour prendre les rendez-vous et faire le suivi, sans garantie de cohérence dans les processus.
En 2020–2021, les perturbations causées par la pandémie ont rendu la chaîne d’approvisionnement du client particulièrement instable. Prêt à abandonner les processus manuels, le client recherchait un fournisseur capable de déployer la solution à distance sur l’ensemble du réseau en quelques semaines. Ce qu’il n’avait pas anticipé, c’était de devoir implanter un nouveau système et former ses employés entièrement à distance, avec une partie du personnel en télétravail.
La solution C3
C3 Reservations a permis à la direction d’obtenir la visibilité nécessaire pour planifier les ressources humaines, d’estimer précisément les temps de déchargement, et d’accéder à des rapports normalisés sur la qualité et la ponctualité des livraisons.
La planification centralisée a permis à trois employés de gérer tous les chargements entrants, libérant ainsi le personnel local pour des tâches à plus forte valeur ajoutée. En éliminant les courriels et les tableurs, l’entreprise a réduit les erreurs et le stress, tout en permettant aux planificateurs de travailler efficacement, sur site ou à distance.
Ce que dit la spécialiste de C3
« Ce projet a été un exemple remarquable de la technologie, des ressources et des meilleures pratiques de C3.
En pleine pandémie, nous étions tous en territoire inconnu. Heureusement, le client était préparé et bien organisé, ce qui nous a permis de commencer rapidement l’implantation et la formation. »
Audrey Lessard
Spécialiste d’affaires
Les résultats
Le passage de Yard Smart à C3 Yard a permis à notre client d’intégrer la solution infonuagique de C3 à ses propres systèmes de gestion d’entrepôt et de planification.
Gains de visibilité
Tous les niveaux de gestion ont obtenu une visibilité sur les horaires quotidiens afin de planifier les capacités de main-d’œuvre en conséquence. Lors de la prise de rendez-vous, des champs obligatoires combinés à un moteur de durée intelligent fournissent une estimation du temps de déchargement et d’autres détails pertinents sur les chargements.
Rapports sur la performance des livraisons
La direction tenait à avoir des rapports sur la ponctualité et la qualité des livraisons. Les rapports standard comprennent des indicateurs de qualité (incluant les chargements de mauvaise qualité) et des rapports de ponctualité (en avance, à l’heure, en retard), disponibles à l’échelle d’un site ou pour l’ensemble du réseau.
Bénéfices de l’automatisation
Grâce à la plateforme SaaS avec rôles et droits d’accès configurables, la fonction de planification a été centralisée. Trois employés gèrent aujourd’hui efficacement tous les chargements entrants, permettant au personnel local de se concentrer sur des tâches plus productives. Selon la direction, les vrais gains de productivité proviennent de l’élimination des courriels et des tableurs, sources d’erreurs, de confusion et de stress dans tout le réseau.
Agilité
La méthode de gestion de projet Agile de C3, combinée à son expérience de projets à distance, a permis de mener à bien le déploiement, malgré une équipe client dispersée à travers le pays et en grande partie en télétravail.
Efficacité sur site ou à distance
Comme observé chez d’autres clients, les planificateurs de cette entreprise bénéficient désormais de la flexibilité de travailler efficacement, sur site ou à distance, grâce à la plateforme conviviale en mode SaaS C3 Reservations.
Pourquoi choisir C3 Reservations® ?
Les dirigeants et l’équipe projet de ce client ont démontré qu’il était possible de progresser malgré les défis, y compris une pandémie mondiale.
Aujourd’hui, la direction dispose de la visibilité nécessaire pour prendre des décisions stratégiques, et les opérations en entrepôt profitent d’une planification des livraisons entrantes plus fluide.
C3 Reservations a permis à ce client de s’adapter en continu, sans être freiné par un manque de visibilité, des arrivées tardives ou une surutilisation de ses ressources humaines.
