C3 RESERVATIONS®
Foire aux questions
Accès et Technologie
Pour le portail principal, qui est utilisé par l’équipe de planification, la résolution minimale est de 1280 X 1024. Pour le portail externe, qui est utilisé par les transporteurs ou les fournisseurs, la résolution minimale est de 1024 X 768.
Oui. Comme C3 Reservations est une application sur le Web, on peut y accéder de n’importe où dans le monde. Il suffit d’avoir une connexion Internet et un ordinateur ou un appareil mobile.
En utilisant la Progressive Web Application C3 Reservations sur leurs appareils mobiles, le personnel de l’entrepôt et de la cour peut facilement enregistrer des estampilles temporelles pour les arrivées, les activités aux quais et les départs. La Progressive Web Application C3 Hub est compatible avec N’IMPORTE QUEL appareil mobile
On peut accéder à C3 Reservations à partir de n’importe quel navigateur, tant qu’il répond aux exigences minimales pour HTML5.
Intégration
Des renseignements sur les bons de commande peuvent effectivement être intégrés à C3 Reservations. C3 permet de créer, de mettre à jour et de supprimer des bons de commande au moyen de systèmes externes.
- Les services Web
- Transferts de fichiers XML par SFTP
- Transferts de fichiers plats par SFTP
Pour les clients qui ont besoin d’une intégration dynamique et transparente dans C3 Reservations, C3 recommande son interface de services Web.
C3 Reservations supporte trois modes de réception de bons de commande, qui sont:
C3 Reservations possède une structure de bon de commande à deux niveaux (en-tête et ligne). Habituellement, l’en-tête renferme des renseignements génériques (numéro de bon de commande, site, entrepôt, fournisseur, etc.) et la ligne renferme des renseignements propres au chargement (numéro de produit, description du produit, etc.).
Par l’intermédiaire de son interface de services Web, C3 Reservations peut être intégrée de façon transparente à SAP.
Oui, C3 Reservations fournit une intégration vers des systèmes externes par l’intermédiaire de services Web et d’un protocole de transfert de fichiers (SFTP).
Sécurité
Chaque fournisseur ou transporteur est inscrit en tant qu’entreprise distincte dans C3 Reservations. Les utilisateurs n’ont accès qu’aux rendez-vous et aux bons de commande qui sont associés à leur entreprise.
C3 surveille constamment ses systèmes et déploie tous les efforts raisonnables pour réagir rapidement à n’importe quel type d’incident. C3 possède un plan de continuité des activités pour les environnements d’hébergement et de traitement et a élaboré un plan détaillé de reprise après catastrophe. Les serveurs SQL sont en mode miroir, et nous possédons des outils de surveillance dotés d’alarmes qui s’assurent que toutes les sauvegardes de données se font correctement.
Les clients peuvent avoir leurs propres rôles personnalisés composés de différentes autorisations leur permettant de déterminer avec précision les tâches que peut exécuter chacun des groupes. Cette règle s’applique aux rôles internes et externes.
C3 garantit un pourcentage de temps de disponibilité allant de 99,0 % à 99,9 % selon le programme de service choisi.
Mise en oeuvre
C3 Reservations est une solution hébergée accessible sur Internet. Par conséquent, votre service TI n’aura pas à acheter de matériel ou de logiciel spécialisé pour administrer un nouveau système logiciel. Vous accèderez à C3 Reservations à l’aide d’un navigateur Web standard. C3 Reservations peut fonctionner de façon autonome, donc sans intégration. Une solution intégrée présente des avantages indéniables, mais il faut comparer ses avantages au coût associé à la transmission de données avec C3 Reservations.
Oui, et C3 encourage ses clients à mettre le système en place à un rythme adapté à leurs activités. Par exemple, au départ, un client peut choisir de demander uniquement à son transporteur ou fournisseur le plus important d’utiliser le portail Web. Cela permet à l’entreprise de s’habituer aux processus administratifs et de faire les modifications nécessaires avant de faire des changements à grande échelle. Une fois le processus rationalisé, d’autres transporteurs pourront être ajoutés graduellement au système.
L’implantation de C3 Reservations peut se faire en seulement 3 semaines, dépendamment de l’importance des activités et de la portée totale de la mise en oeuvre.
Le portail externe libre-service de C3 Reservations a été conçu de façon à ne pas nécessiter de formation officielle. Le portail des transporteurs et des fournisseurs utilise des techniques, comme des assistants logiciels, qui guident l’utilisateur dans un processus pas-à-pas. Une aide en ligne détaillée est disponible, et C3 aidera le client à préparer du matériel de formation pour les transporteurs et fournisseurs, au besoin.
Au début d’un nouveau projet de mise en œuvre, nous créons une équipe qui travaillera avec vous dès le premier jour, que vous optiez pour des sessions de travail à distance ou à vos bureaux. De plus, dès que les contrats sont signés, nous vous envoyons la documentation relative à C3 Reservations afin que vous puissiez commencer à rassembler les renseignements pertinents avant le lancement et ainsi accélérer la configuration et la mise en place du projet C3.
Notre équipe de projet est composée d’experts en gestion de cour, en planification des rendez-vous aux quais et en exploitation de sites et d’entrepôts. Ces experts se consacrent à la gestion de cour et à la planification de rendez-vous depuis de nombreuses années, ont visité de nombreux centres de distribution et ont très souvent aidé nos clients à optimiser leurs activités d’exploitation.
Notre processus de mise en œuvre est axé sur la personnalisation et l’adaptation de l’utilisation de C3 Reservations en fonction du contexte de travail, des besoins et des exigences du client. C3 Reservations est un système hautement configurable qui s’adapte aux processus et exigences du client. Afin de profiter pleinement de cette force, notre équipe d’implantation porte une attention particulière aux processus et aux règles d’affaires propres à la réalité de chaque client. Pour garantir la réussite d’une mise en œuvre, nous utilisons notre méthodologie C3 Hub Agile Management Process (CHAMP).
Il s’agit d’une méthode itérative et progressive qui nous permet de gérer nos projets de façon extrêmement souple et interactive. L’implantation de C3 Reservations se fait par étapes et comprend un certain nombre d’activités bien définies et documentées permettant au projet d’avancer de façon productive.
Notre méthodologie prévoit la formation de super-utilisateurs et de super-formateurs pendant toute la durée du projet. Ces utilisateurs doivent se familiariser avec l’application et la tester entre les séances de travail. On attend des utilisateurs qu’ils connaissent bien l’application à la fin du projet. Comme l’application est configurée d’après les exigences du client, son utilisation devient très intuitive.
Compagnie
La société a été incorporée en juin 2000. Depuis ce temps, C3 s’affaire à fournir des solutions de gestion de cour et de gestion des rendez-vous aux quais. Nous croyons que notre longévité, notre approche unique et nos réalisations sont des avantages clés pour nos clients.
C3 est une entreprise privée. Les actionnaires principaux sont Nicholas Couture et Greg Braun.
Les clients de C3 sont des leaders dans leurs secteurs respectifs aux États-Unis, au Canada, en Europe et en Australie. Nous sommes très fiers de nos clients, mais nous tenons à respecter la confidentialité. Sur demande, nous pouvons fournir des références de clients, après avoir obtenu l’accord de ces derniers.
Prix du système
C3 Reservations est un logiciel qui s’appuie sur un modèle SaaS, et deux éléments entrent en ligne de compte dans l’établissement du prix initial?
Il y a aussi des frais d’utilisation annuels. Ces frais s’appliquent à l’utilisation et à l’hébergement du système, ainsi qu’au soutien et à la maintenance qui y sont associés. Les frais d’utilisation annuels sont calculés en fonction du volume d’utilisation du client.
Il y a des frais de mise en œuvre. Ces frais varient selon la complexité des activités du client.
Quels sont les coûts associés au soutien et à la maintenance du système?
Ces coûts sont compris dans les frais annuels globaux de C3 Reservations. Tous les niveaux du programme de service de C3 Solutions sont assortis d’un soutien 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.
C3 propose quatre programmes de service : bronze, argent, or et platine. Tous les programmes de service, à l’exception du programme bronze, incluent au moins un environnement de test. Pour en savoir plus sur nos programmes de service, veuillez communiquer avec un représentant commercial de C3.
Soutien
C3 offre un soutien d’urgence 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.
Ce soutien est assuré par les ressources de C3 qui travaillent dans les bureaux de C3 Solutions à Montréal (Canada). Les clients peuvent signaler les problèmes en utilisant notre outil de suivi en
ligne (pour les problèmes mineurs ou de gravité moyenne) ou en appelant notre ligne d’urgence (pour les problèmes graves et critiques).
Lorsque le client utilise la ligne d’urgence, notre équipe de soutien est avertie sur-le-champ et fournit une aide conformément à notre entente de soutien standard. Pour les autres problèmes non critiques, l’équipe de C3 répondra durant nos heures normales d’ouverture.
L’équipe de C3 utilise JIRA, notre outil de signalement des problèmes, pour fournir des commentaires concernant les problèmes. Au besoin, nous communiquerons avec le client par téléphone ou nous lui enverrons une invitation WebEx si un partage d’écran est nécessaire pour la résolution du problème.
Nous avons des répliques à jour des environnements de production de nos clients sur des plateformes que nous utilisons pour tester des correctifs de sécurité, des changements importants dans la configuration et des mises à niveau de logiciels avant la mise en production.
Généralement, nous avons 2 ou 3 mises à jour logicielles par année et nous les mettons en production au cours d’une fenêtre de maintenance prédéterminée. Nous faisons en sorte que tous nos clients travaillent avec la dernière version, lorsque c’est possible.
Le contrôle qu’un client peut exercer sur la réception de mises à jour dépendra du niveau de programme de service qu’il aura choisi. Nous avons créé des outils de mise en œuvre et de configuration qui réduisent grandement la durée d’interruption du service dans la plupart des cas.
Fonctionnalités
C3 Reservations possède une fonction de notification par courriel qui permet l’envoi de courriels personnalisés à vos fournisseurs, transporteurs, acheteurs, représentants du service à la clientèle, planificateurs, etc.
Oui, C3 Reservations prend en charge les rendez-vous pour les chargements sortants. On peut effectuer une configuration afin que n’importe quelle installation puisse traiter les rendez-vous pour les chargements entrants ou sortants. Toutes les contraintes qui peuvent être utilisées pour définir un rendez-vous pour un chargement entrant peuvent aussi être utilisées pour définir des activités pour un chargement sortant.
Pour contrôler la conformité de vos transporteurs, vous pouvez utiliser le rapport intégré sur la performance qui donne un accès direct à la performance d’un transporteur et permet de la comparer à sa performance précédente ou même à la performance d’autres transporteurs. Vous ne trouvez pas l’information dont vous avez besoin dans le rapport intégré?
Aucun problème! Grâce à notre moteur de création de rapports entièrement personnalisable, vous pouvez extraire les données voulues pour ensuite créer vos propres fiches de rendement à partir de ces données et utilisant un outil que vous connaissez, comme Excel.
Si un fournisseur ou un transporteur sait qu’il ne pourra pas respecter un rendez-vous ou même s’il se rend compte qu’il livrera une quantité de produits moins grande que prévu, il peut très facilement accéder au portail Web et demander une modification du rendez-vous. Dans le cadre du processus de modification, il devra fournir un code de motif, et il pourra demander une autre date, s’il y a lieu.
Non, vous n’avez pas besoin d’appeler ni d’envoyer un courriel à vos transporteurs ou fournisseurs lorsque vous modifiez un rendez-vous. Lorsque l’entreprise modifie un rendez-vous, un courriel créé par le système sera envoyé automatiquement à toutes les parties concernées, notamment au fournisseur, au transporteur, ainsi qu’à l’entreprise.
Il existe deux façons de gérer la durée. Tout d’abord, un utilisateur peut fixer une durée manuellement pour chaque rendez-vous. Si la durée est un facteur dans vos activités, le système ajustera la longueur de chaque tranche horaire en fonction de cette contrainte.
L’utilisateur peut également définir des règles qui calculent automatiquement la durée d’un déchargement en fonction de n’importe quelle caractéristique d’un rendez-vous (bon de commande, type de chargement, transporteur, fournisseur, destination, etc.). Il s’agit évidemment de la meilleure approche puisqu’elle permet une uniformité dans les calculs, et les règles peuvent être ajustées au moment de l’exécution.
C3 Reservations détermine les heures de rendez-vous en validant les renseignements inclus dans la demande de rendez-vous (p. ex. type de camion, nombre de palettes, marchandise, fournisseur ou transporteur) par rapport aux quarts de travail établis pour un site, un entrepôt ou une date en particulier (p. ex. restrictions relatives au type de camion, rendez-vous permanents, heures réservées ou nombre maximal de palettes).
Tous les noms de champs qui apparaissent à l’écran peuvent être modifiées afin de refléter la terminologie utilisée par votre entreprise. Nos spécialistes vous rencontreront pour définir les termes que vous désirez voir à l’écran. Ce service est compris dans la configuration normale du système.
Oui. C3 Reservations peut prendre en charge plusieurs sites, et il peut également prendre en charge plusieurs entrepôts dans chaque installation.
Comme les utilisateurs des centres de distribution ont un accès direct au système, ils peuvent planifier leur charge de travail en fonction des horaires de rendez-vous et du nombre de palettes, qui sont mis à jour en temps réel.
Les contraintes en matière de capacité (p. ex. nombre de réservations, de palettes ou de levages) peuvent être déterminées pour les créneaux horaires et les quarts de travail. Des indicateurs de couleur montrent comment la charge de travail associée à un quart évolue et aident les planificateurs à établir un ordre de priorité pour les demandes spéciales ou de dernière minute. Il est aussi possible de configurer les indications de contraintes pour qu’elles s’activent ou se désactivent au fil du temps pour s’adapter à la demande.
Il est possible de signaler manuellement un défaut de se présenter à un rendez-vous (avec un code de motif et des commentaires optionnels) ou de demander au système de le faire automatiquement après un certain laps de temps après l’heure de rendez-vous prévue.
Les cas de défauts de se présenter peuvent déclencher l’envoi de notifications par courriel aux parties concernées. Il est aussi possible de produire des rapports spéciaux pour effectuer un suivi de ces cas (p. ex. nombre de rendez-vous non respectés, par transporteur, par mois).
L’application C3 Reservations est dotée d’un outil de production de rapports souple auquel les utilisateurs peuvent avoir un accès en lecture seule, un accès leur permettant de faire des modifications ou un accès d’administrateur. Il est possible de créer des rapports et de les exporter directement à partir de l’application. Les clients peuvent aussi programmer une extraction quotidienne des données, qu’ils pourront combiner à leurs autres systèmes.