Parce que votre secteur d'activité est unique

L’adhésion des transporteurs

Certaines entreprises de transport craignent que le fait de demander aux transporteurs de prendre rendez-vous avant d’arriver sur les lieux nuise à leurs relations avec les clients et d’autres utilisateurs. Pour elles, le principe du premier arrivé premier servi est la seule véritable approche « axée sur le service à la clientèle », même s’il arrive que des conducteurs doivent attendre et que le plancher de leurs quais soit complètement encombré.

LA SOLUTION C3

Pour réussir, il faut d’abord comprendre que la pire chose pour les conducteurs est l’attente. L’accès au portail Web de C3 Reservations est si facile à utiliser que les transporteurs le préfèrent à tous les autres moyens de communication. Deux transporteurs satisfaits nous le confirment : « J’ai pris mon rendez-vous sur le Web ce matin. J’adore ça! J’aimerais pouvoir faire ça pour tous les clients. » « C’est TEEEEELLEMENT plus facile que d’appeler à tous les endroits et d’attendre au bout du fil. »

Gestion de rendez-vous pour l’entreposage contractuel

Dans le secteur de l’entreposage contractuel, les marges sont faibles et les niveaux de service doivent être élevés. Peu importe le nombre de rendez-vous et de sites que vous gérez chaque jour, la communication avec les fournisseurs de vos clients, les clients finaux et une foule de transporteurs est une activité exigeante qui prend du temps.

LA SOLUTION C3

Les portails Web de C3 Reservations fournissent un accès 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, des mises à jour en temps réel et des confirmations automatiques par courriel à toutes les étapes du cycle d’un rendez-vous. Finis les erreurs de communication, les boîtes vocales et les courriels en attente. En plus de l’accroissement de la productivité, l’entreprise peut compter sur une visibilité et une capacité de production de rapports en temps réel pour tous les sites.

Joindre des photos et des fichiers

Afin de répondre aux exigences de son client, l’exploitant d’un entrepôt contractuel doit prendre une photo de chaque chargement. Auparavant, les photos étaient jointes à un courriel puis archivées. Avec cette méthode, le processus de consignation et d’archivage était peu pratique et demandait beaucoup de temps.

LA SOLUTION C3

Avec C3 Reservations, le personnel des quais n’a qu’à joindre la photo (ou tout autre fichier) au rendez-vous. Ainsi, tous les utilisateurs ont une visibilité instantanée sur l’intégrité du chargement, ce qui fait gagner du temps et facilite l’accès aux données historiques.

Des racines dans le domaine du transport

Équilibrer la charge de travail

Le taux de renouvellement élevé et la fraîcheur des produits accentuent l’importance pour les épiciers de recevoir les bons chargements au bon moment, tout en maintenant une charge de travail équilibrée aux quais. Le défi est complexifié par la diversité des types de chargement (sur palettes ou autres) et des caractéristiques propres aux chargements (prépayé, port dû, transport routier, rendez-vous permanents). Un calendrier ou un système d’ordonnancement générique de base ne fournit pas suffisamment de paramètres pour établir des règles qui respecteront les priorités de l’entreprise.

LA SOLUTION C3

Au moyen de contraintes évoluées, de règles de calcul relatives à la durée des activités de déchargement et de données sur les bons de commande (date de livraison prévue, UGS, quantité, etc.), C3 Reservations fournit un outil de planification et d’exécution qui veille à ce que le bon produit arrive à l’heure, tout en équilibrant la charge de travail aux quais.

Éliminer la double saisie des données et gagner du temps

Il est fréquent pour les chaînes d’épiceries nationales d’avoir un service de rendez-vous centralisé qui gère les horaires des chargements entrants pour tous les centres de distribution. Pour un client, l’enjeu principal était de moderniser et de rationaliser le service de rendez-vous, et donc de réduire les appels téléphoniques (pour en venir à les éliminer). Le client voulait également, par une intégration en temps réel des données, éliminer la nécessité pour les planificateurs de doubler la saisie des données.

LA SOLUTION C3

Grâce à C3 Reservations, on peut conserver un service de rendez-vous centralisé, si on le souhaite, mais avec une fraction de la main-d’œuvre qui était nécessaire auparavant. Les portails Web permettent une communication en temps réel entre les parties concernées de l’extérieur (transporteurs, fournisseurs, clients) et les services internes (planificateurs, acheteurs, représentants du service à la clientèle). En plus d’une production accrue, le personnel de gestion a désormais accès à tous les horaires.

Votre TMS ou WMS ne fait pas le travail?

Un épicier utilisait un système système de gestion du transport (TMS) pour l’établissement de ses rendez-vous aux quais lorsque les chargements entrants étaient composés de chargements en port dû et prépayés. Comme les TMS courants sont plus efficaces lorsque toutes les marchandises sont en port dû, cette situation causait des problèmes que devait régler l’équipe de planification.

LA SOLUTION C3

Comme C3 Reservations se concentre sur la planification et la gestion de rendez-vous, il peut traiter les chargements en port dû ou prépayés, ou tout autre type de chargement qui pourrait se présenter. Les données sur les rendez-vous peuvent être communiquées en temps réel à un système TMS (ou à tout autre système d’information). Depuis qu’il a mis C3 Reservations en place, cet épicier profite de la performance accrue fournie par une véritable application de gestion des rendez-vous aux quais, tout en ayant, de façon transparente, accès aux données sur les rendez-vous par le système TMS.

Intégrer des données à vos ERP & WMS

La mise en œuvre d’une application de gestion des rendez-vous aux quais SaaS ne vous obligera pas à changer les systèmes ERP et de gestion d’entrepôt WMS que vous possédez déjà. Nous avons vu quelques épiciers qui ont grandement personnalisé des systèmes WMS (qu’ils ne veulent pas remplacer) et qui cherchent des façons d’améliorer leur processus de gestion des rendez-vous aux quais.

LA SOLUTION C3

Avec C3 Reservations, l’application peut intégrer des données par téléchargement de fichiers, par transfert de fichiers FTP ou par intégration de services Web. Pour un client, un intergiciel a été facilement créé afin que le système WMS  AS/400 puisse communiquer avec C3 Reservations en temps réel au moyen de services Web. Ainsi, les données sur les bons de commande et sur les rendez-vous pouvaient être partagées en temps réel, ce qui demandait moins de main-d’œuvre et fournissait une excellente visibilité sur les activités touchant les chargements entrants.

Avantages formidables pour les acheteurs et les analystes

Les acheteurs et les analystes aiment savoir quand les commandes sont passées pour l’entrepôt et veulent pouvoir suivre le déroulement des activités et tout problème de conformité qui pourrait arriver. Pour un épicier, l’obtention de cette information passait par une longue série de courriels, d’appels téléphoniques et de feuilles de calcul.

LA SOLUTION C3

C3 Reservations aide les acheteurs et les analystes en leur donnant, de plusieurs façons, une visibilité sur les bons de commande et les rendez-vous. Par exemple, les acheteurs et les analystes ont accès à un écran non modifiable de C3 Reservations pour consulter les activités liées à leurs bons de commande, ainsi que pour en effectuer le suivi et produire des rapports. De plus, grâce à l’intégration des données, C3 Reservations peut transférer l’heure de rendez-vous et toute donnée pertinente dans le système d’information afin que ces personnes puissent avoir accès à des données exactes au moyen de leurs outils et systèmes de consignation traditionnels.

Les avantages de l'intégration des données

Les épiciers doivent assurer le suivi d’un grand nombre de données essentielles liées à chaque bon de commande. Pour un épicier en particulier, le défi consistait à saisir les événements se produisant au moment de la prise de rendez-vous et de la réception de la marchandise (dates de péremption, heures d’arrivée, durée du déchargement et numéros de plombs) et à les intégrer afin de compléter l’information liée au bon de commande.

LA SOLUTION C3

Par l’intégration des données en temps réel, et au moyen de services Web, nos clients du secteur de l’épicerie intègrent habituellement dans C3 Reservations les données des bons de commande. Au moment de la confirmation du rendez-vous, puis de la réception de la marchandise, les données pertinentes sont renvoyées au système d’information de l’épicier, qui obtient ainsi facilement et automatiquement les données essentielles manquantes.

Gestion des remorques réfrigérées

Le contrôle de la température des remorques réfrigérées est essentiel, tout comme l’est le fait de savoir en tout temps où ces remorques se trouvent.

THE C3 SOLUTION

Dans C3 Yard, il est possible d’utiliser les propriétés du véhicule pour assurer le suivi et la consignation des unités à température contrôlée. Cette fonction a permis à un client d’intégrer ses exigences en matière de température aux renseignements sur ses chargements sortants afin qu’elles puissent être communiquées au gareur de cour chargé de conduire la remorque vide à la porte du quai.

Établir l'ordre de chargement des remorques

En présence de chargements variés (régimes à températures multiples ou autres), lorsque des remorques doivent être conduites à plusieurs portes, les responsables de cour doivent absolument planifier efficacement l’ordre de chargement et, surtout, ne pas perdre les actifs de vue pendant ce processus.

THE C3 SOLUTION

Beaucoup de clients du secteur de l’épicerie s’en remettent à C3 Yard pour la gestion de leurs chargements sortants. Notre système de gestion de cour veille à ce que les remorques soient automatiquement conduites aux portes à l’heure prévue et dans le bon ordre, même si elles doivent être garées jusqu’à ce que la porte suivante soit prête. L’entrepôt a ainsi une visibilité complète sur l’état et l’emplacement des remorques sortantes.

Votre site est un campus

Certains centres de distribution de produits d’épicerie ressemblent à des campus : un regroupement de bâtiments dans un complexe dédié à des activités de fabrication et à la distribution de produits congelés, de produits d’épicerie sèche et de produits divers. Ces épiciers ont besoin d’un système de gestion de cour polyvalent qui peut être personnalisé en fonction de la fabrication, de la distribution de produits divers, des activités de transbordement, etc.

THE C3 SOLUTION

C3 Yard est conçu spécialement pour prendre en charge les activités d’un ou de plusieurs sites composés de plusieurs services ou différentes unités opérationnelles. Pour certains clients, la capacité de configurer des règles et des priorités en fonction de chaque site ou la capacité d’assigner des gareurs de cour à des zones clés sont des exigences absolues. D’autres clients ont recours à C3 Yard pour gérer et optimiser les déplacements de navette en réduisant les distances parcourues par des tracteurs non attelés à une remorque.

Voir au-delà du nombre de rendez-vous

Pour un fabricant de produits de santé et bien-être, le volume relativement bas de trafic entrant ne justifiait pas à lui seul la mise en œuvre de C3 Reservations. En fait, son principal défi consistait à saisir et à consigner toutes les caractéristiques des produits entrants, jusqu’à leur description.

LA SOLUTION C3

Les champs personnalisables de C3 Reservations permettent aux fabricants de saisir des données sur les rendez-vous, les bons de commande ou les articles. Dans ce cas précis, les grandes capacités de consignation de C3 Reservations ont fourni au fabricant des rapports qui peuvent valider l’information complémentaire qui se trouve dans ses systèmes d’information sur la fabrication. Certes, les fonctions de gestion de rendez-vous de C3 Reservations ont pris une importance secondaire pour ce client.

La barrière linguistique

Pour les fabricants qui sont présents dans plusieurs pays, il n’est pas facile de trouver une application de gestion des rendez-vous aux quais qui puisse être facilement traduite dans n’importe quelle langue.

LA SOLUTION C3

Le fait que C3 Reservations s’adapte automatiquement à la langue du navigateur de l’utilisateur a constitué un véritable atout pour un fabricant européen qui a commencé à utiliser le système pour gérer les rendez-vous de ses multiples installations situées un peu partout dans le monde.

Submergé par toutes ces feuilles de calcul?

Pour un autre fabricant, le problème n’était pas tant le volume du trafic entrant, mais plutôt la grande quantité de sites et les nombreuses et répétitives confirmations de rendez-vous permanents. Les appels téléphoniques représentaient une lourde tâche, mais les nombreuses feuilles de calcul (une par site) étaient également difficiles à gérer et ne fournissaient aux gestionnaires aucune visibilité sur les chargements entrants.

LA SOLUTION C3

C3 Reservations a éliminé les appels téléphoniques puisque les transporteurs peuvent désormais confirmer leurs rendez-vous permanents 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 par le portail Web. En fonction des droits d’accès des utilisateurs, tous les horaires sont facilement consultables. Les gestionnaires peuvent profiter d’un tableau de bord et de rapports pour les sites et pour l’entreprise au complet.

“Premier arrivé, premier servi” n’est pas la solution

Les fabricants traitent souvent les conteneurs d’importation, chargements complets ou partiels en service intérieur, prépayés et en port dû, en acceptant les chargements selon le principe du premier arrivé, premier servi. Ils estiment que la logistique de leur entreprise est trop complexe pour la mise en œuvre d’un processus de gestion de rendez-vous, jusqu’à ce que les problèmes créés par les périodes de pointe imprévisibles, comme des temps d’attente trop longs et un encombrement des quais, les forcent à changer d’opinion

LA SOLUTION C3

C3 Reservations permet différents niveaux d’automatisation et peut être mis en place de façon graduelle. La planification et la gestion des rendez-vous peuvent se faire différemment en fonction des types de chargement, et il est possible de modifier le niveau d’automatisation en conséquence. Certains fabricants ont commencé à utiliser C3 Reservations pour la gestion des conteneurs uniquement. D’autres ont ciblé des transporteurs en particulier en attendant que toutes les parties concernées soient à l’aise avec le nouveau processus.

Industrie automobile : juste-à-temps essentiel!

Pour nos clients de l’industrie automobile, la livraison des produits à leurs sites de production doit se faire juste-à-temps, sous peine de conséquences extrêmement coûteuses. Du point de vue de la gestion de cour, il n’était plus suffisant de simplement connaître le contenu des remorques qui se trouvent dans la cour.

LA SOLUTION C3

C3 Yard permet le séquencement qui s’assure que les bonnes remorques arrivent à la bonne porte, juste-à-temps. Il peut également contribuer à garder la chaîne de montage en activité en affectant juste assez de gareurs de cour à des zones clés

Gestion des conteneurs

Si votre installation de fabrication reçoit des conteneurs de l’étranger, vous avez besoin d’une visibilité afin que les « dates de retour » soient respectées. Dans de tels cas, la gestion des conteneurs au moyen de feuilles de calcul a ses limites.

LA SOLUTION C3

La fonctionnalité de gestion des conteneurs de C3 Yard rassemble toute l’information pertinente sur la gestion des conteneurs, de façon pratique et avec exactitude. Pour certains clients, cela se traduit par des économies considérables en frais de retenue.

Gérez vos ressources et vos transporteurs

Les entreprises de fabrication possèdent souvent plusieurs sites, ce qui les oblige à gérer leurs propres conducteurs, qui déplacent les remorques entre les sites, ainsi qu’à gérer les livraisons de l’extérieur. Par le passé, les clients avaient besoin d’au moins deux applications pour gérer les nombreux véhicules qui entraient dans les divers sites.

LA SOLUTION C3

C3 Yard gère efficacement les sites multiples et les transferts entre les installations, ce qui garantit une utilisation optimale des actifs de l’entreprise, ainsi qu’une visibilité sur l’ensemble des activités d’exploitation, y compris sur les transporteurs.

Vous effectuez déjà une gestion des rendez-vous…

Les détaillants ont été parmi les premiers à adopter un processus de gestion des rendez-vous et ainsi à imposer une organisation très rigoureuse des chargements entrants. Même si Internet existe depuis un certain temps, certains détaillants n’ont pas encore modernisé leurs processus au-delà des courriels et des feuilles de calcul.

LA SOLUTION C3

Les multiples modèles de calendriers que renferme C3 Reservations permettent aux utilisateurs de reproduire leur propre calendrier de planification.  Ainsi, la tâche des planificateurs est simplifiée grâce à la réduction considérable, et même à l’élimination, du nombre d’appels téléphoniques et de courriels nécessaires. De plus, les gestionnaires possèdent désormais des outils de production de rapports leur permettant de s’assurer que les activités programmées sont exécutées efficacement.

Les livraisons à vos magasins vous donne des maux de tête?

Pour les détaillants, la planification des livraisons aux magasins représente aussi un défi à cause des contraintes imposées par les horaires de réception et la disponibilité du personnel, par l’espace restreint et par la quantité limitée de portes de déchargement.

LA SOLUTION C3

L’écran de planification simplifié de C3 Reservations élimine la prise de rendez-vous par téléphone, tout comme l’attente des conducteurs et l’encombrement des quais. Chaque magasin gère son horaire, et les gestionnaires ont une visibilité sur l’ensemble des horaires.

Vérifications à la réception et compilation des résultats

Si vous demandez à votre personnel responsable du déchargement d’effectuer une vérification à la réception en utilisant un formulaire standard puis en le transmettant par télécopieur au service du transport ou de la conformité, vous savez qu’il est très difficile d’obtenir 100 % des formulaires et de rassembler les données.

LA SOLUTION C3

Au moment de la réception, le personnel peut choisir le formulaire de vérification et le remplir en ligne. Grâce à ce processus simple et efficace, vous recevrez 100 % des formulaires remplis et obtiendrez immédiatement des données exactes. Finis les formulaires papier et le temps perdu à compiler les données.

Comment reproduire des années d’expérience?

Charger les remorques à l’heure prévue

Entrée rapide à la guérite

Pour les centres de distribution qui se trouvent dans des zones où la circulation automobile est très dense, l’entrée à la guérite doit se faire rapidement. Sinon, la présence des camions postaux aggravera le problème d’achalandage sur les routes et aux intersections avoisinantes. Pour un de nos clients, l’exigence initiale était un traitement des remorques en moins de 30 secondes.

LA SOLUTION C3

C3 Yard  effectue maintenant l’enregistrement des remorques à la guérite, en saisissant tous les renseignements nécessaires et en imprimant un laissez-passer, en moins de 20 secondes. C’est un processus plutôt impressionnant!

Simplifier l’organisation de la cour

Les entreprises fournissant des services de colis postaux ont souvent beaucoup de camions immobilisés dans la cour dans l’attente qu’une porte de quai se libère.

LA SOLUTION C3

L’application mobile de C3 Yard facilite la communication entre l’entrepôt et la cour, et permet à un seul responsable de diriger les conducteurs en attente vers les portes et de mettre à jour l’état des remorques.

Et ensuite?

Pourquoi investir dans un système de gestion de cour??

Les entreprises de service des colis postaux sont prêtes à investir des sommes énormes dans du matériel de tri de haute technologie afin que le courrier soit traité extrêmement rapidement. Toutefois, un client a sous-estimé l’importance de posséder un système de gestion de cour de qualité et a dû régler un problème de courrier immobilisé dans des remorques dans sa cour, ce qui a complètement annulé l’amélioration du niveau de service que devait lui procurer son investissement dans un centre de tri de haute technologie.

LA SOLUTION C3

Maintenant que C3 Yard est en place et intégré aux autres systèmes d’information, les tâches dans la cour sont exécutées conformément aux règles administratives et aux priorités, ce qui contribue à maintenir le niveau de service souhaité.