C3 Yard®
Foire aux questions
Accès & Technologie
C3 Yard n’est disponible que comme solution de service logiciel (SaaS). Il est hébergé par un centre informatique à haute disponibilité sécurisé. Tous les utilisateurs accèdent au système C3 au moyen d’un navigateur Web et de l’application mobile C3 Hub pour les gareurs et les superviseurs de quai.
En utilisant la Progressive Web Application C3 Hub sur leurs appareils mobiles, le personnel de l’entrepôt et de la cour peut facilement enregistrer des estampilles temporelles pour les arrivées, les activités aux quais et les départs.
Les gareurs peuvent se débarrasser de leurs radios et de leurs carnets de notes. Avec C3 Yard, ils reçoivent des instructions détaillées sur un appareil mobile à écran tactile. Au moyen des règles commerciales et des niveaux de priorité définis par les contrôleurs de cour, C3 Yard analyse constamment les tâches afin de les attribuer aux gareurs de la façon la plus optimale possible.
La Progressive Web Application C3 Yard est compatible avec tous les appareils mobiles.
C3 peut être utilisé à partir de n’importe quel navigateur Web moderne.
Oui. Comme C3 Yard est une application sur le Web, on peut y accéder de n’importe où dans le monde. Il suffit d’avoir une connexion Internet et un ordinateur ou un appareil mobile.
Intégration
C3 supporte trois modes de réception et d’envoi d’information:
– Les services Web
– Transferts de fichiers XML par SFTP
– Transferts de fichiers plats par SFTP
Pour les clients qui ont besoin d’une intégration dynamique et transparente dans C3 Yard, C3 recommande son interface de services Web.
C3 Yard utilise des services Web pour recevoir de l’information de systèmes externes. Si un client ne peut pas travailler directement avec les interfaces de programmation (API) de nos services Web, C3 peut recevoir un fichier plat et créer un convertisseur personnalisé.
Oui. C3 Yard propose une intégration des données de sortie au moyen de services Web et de transferts de fichiers par SFTP.
C3 Yard peut utiliser un grand nombre d’API pour les services Web, notamment les appels de services Web pour des données entrantes ou sortantes. Les données entrantes peuvent notamment être des données de bons de commande devant servir à valider des rendez-vous.
Il peut aussi s’agir de données sur les rendez-vous transmises par un système de transport, ou encore des données sur des véhicules. Dans les données sortantes, on retrouve les renseignements sur les rendez-vous prévus, les activités aux quais, les données sur les véhicules, les transactions à la guérite, etc.
Sécurité
Oui. Lorsqu’un accès utilisateur est créé, il peut être associé à un ou plusieurs sites
Les clients peuvent avoir leurs propres rôles personnalisés composés de différentes autorisations leur permettant de déterminer avec précision les tâches que peut exécuter chacun des groupes. Cette règle s’applique aux rôles internes et externes.
C3 surveille constamment ses systèmes et déploie tous les efforts raisonnables pour réagir rapidement à n’importe quel type d’incident. C3 possède un plan de continuité des activités pour les environnements d’hébergement et de traitement et a élaboré un plan détaillé de reprise après catastrophe. Les serveurs SQL sont en mode miroir, et nous possédons des outils de surveillance dotés d’alarmes qui s’assurent que toutes les sauvegardes de données se font correctement.
C3 garantit un pourcentage de temps de disponibilité allant de 99,0 % à 99,9 % selon le programme de service choisi.
Implantation – Gestion de cour
Notre équipe de projet est composée d’experts en gestion de cour, en planification des rendez-vous aux quais et en exploitation de sites et d’entrepôts. Ces experts se consacrent à la gestion de cour et à la planification de rendez-vous depuis de nombreuses années, ont visité de nombreux centres de distribution et ont très souvent aidé nos clients à optimiser leurs activités d’exploitation. Notre processus de mise en œuvre est axé sur la personnalisation et l’adaptation de l’utilisation de C3 Yard en fonction du contexte de travail, des besoins et des exigences du client.
C3 Yard est un système hautement configurable qui s’adapte aux processus et exigences du client. Afin de profiter pleinement de cette force, notre équipe d’implantation porte une attention particulière aux processus et aux règles d’affaires propres à la réalité de chaque client.
Pour garantir la réussite d’une mise en œuvre, nous utilisons notre méthodologie C3 Hub Agile Management Process (CHAMP). Il s’agit d’une méthode itérative et progressive qui nous permet de gérer nos projets de façon extrêmement souple et interactive. L’implantation de C3 Yard se fait par étapes et comprend un certain nombre d’activités bien définies et documentées permettant au projet d’avancer de façon productive.
Gestionnaire de comptes C3: Le gestionnaire de comptes transmet toute l’information à l’équipe de projet C3 dès que le Bon de Commande C3 Yard est signé et que le projet est officiellement lancé. Le gestionnaire de comptes continue de participer au projet en vérifiant certains livrables et faire en sorte que le projet soit toujours conforme à l’analyse financière. Il est responsable de la relation à long terme avec le client et peut être appelé à intervenir lorsque des problèmes doivent être portés à l’attention des échelons supérieurs.
Gestionnaire de projets C3: Le gestionnaire de projets C3 gère le projet pendant toute la durée de la mise en œuvre. Il fait le point sur le projet après chaque séance de travail pour s’assurer que les actions et les devoirs sont tous pris en compte et attribués. Il centralise les communications sur le projet avec la collaboration du gestionnaire de projets du client.
Analyste d’affaires C3: L’analyste d’affaires C3 participe à presque toutes les activités du projet en s’assurant que la solution fournie au client correspond au plan d’affaires et répond aux besoins du client d’un point de vue opérationnel. Il s’oc
Gestionnaire de produits C3: Le gestionnaire de produits aide l’équipe C3 dans le cas de défis spécifiques avec l’application.
L’entreprise
La société a été incorporée en juin 2000. Depuis ce temps, C3 s’affaire à fournir des solutions de gestion de cour et de gestion des rendez-vous aux quais. Nous croyons que notre longévité, notre approche unique et nos réalisations sont des avantages clés pour nos clients.
C3 est une entreprise privée. Les actionnaires principaux sont Nicholas Couture et Greg Braun.
Les clients de C3 sont des leaders dans leurs secteurs respectifs aux États-Unis, au Canada, en Europe et en Australie. Nous sommes très fiers de nos clients, mais nous tenons à respecter la confidentialité. Sur demande, nous pouvons fournir des références de clients, après avoir obtenu l’accord de ces derniers.
Prix du système
C3 Yard est un logiciel qui s’appuie sur un modèle SaaS, et deux éléments entrent en ligne de compte dans l’établissement du prix initial?
- Il y a des frais de mise en œuvre. Ces frais varient selon la complexité des activités du client.
- Il y a aussi des frais d’utilisation annuels. Ces frais s’appliquent à l’utilisation et à l’hébergement du système, ainsi qu’au soutien et à la maintenance qui y sont associés. Les frais d’utilisation annuels sont calculés en fonction du volume d’utilisation du client.
Ces coûts sont compris dans les frais annuels globaux de C3 Yard. Tous les niveaux du programme de service de C3 Solutions sont assortis d’un soutien 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.
C3 propose quatre programmes de service : bronze, argent, or et platine. Tous les programmes de service, à l’exception du programme bronze, renferment au moins un environnement de test. Pour en savoir plus sur les programmes de service de C3, veuillez communiquer avec un représentant commercial de C3.
Nous vous invitons à consulter un article récent traitant spécifiquement de ce sujet:
Gestion de cour – Retour sur le capital investit
Support
C3 offre un soutien d’urgence 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.
Ce soutien est assuré par les ressources de C3 qui travaillent dans les bureaux de C3 Solutions à Montréal (Canada). Les clients peuvent signaler les problèmes en utilisant notre outil de suivi en
ligne (pour les problèmes mineurs ou de gravité moyenne) ou en appelant notre ligne d’urgence (pour les problèmes graves et critiques).
Lorsque le client utilise la ligne d’urgence, notre équipe de soutien est avertie sur-le-champ et fournit une aide conformément à notre entente de soutien standard.
Pour les autres problèmes non critiques, l’équipe de C3 répondra durant nos heures normales d’ouverture. L’équipe de C3 utilise JIRA, notre outil de signalement des problèmes, pour fournir des commentaires concernant les problèmes. Au besoin, nous communiquerons avec le client par téléphone ou nous lui enverrons une invitation WebEx si un partage d’écran est nécessaire pour la résolution du problème.
Nous avons des répliques à jour des environnements de production de nos clients sur des plateformes que nous utilisons pour tester des correctifs de sécurité, des changements importants dans la configuration et des mises à niveau de logiciels avant la mise en production. Généralement, nous avons 2 ou 3 mises à jour logicielles par année et nous les mettons en production au cours d’une fenêtre de maintenance prédéterminée.
Nous faisons en sorte que tous nos clients travaillent avec la dernière version, lorsque c’est possible. Le contrôle qu’un client peut exercer sur la réception de mises à jour dépendra du niveau de programme de service qu’il aura choisi. Nous avons créé des outils de mise en œuvre et de configuration qui réduisent grandement la durée d’interruption du service dans la plupart des cas.
Fonctionnalités
C3 Yard permet de reproduire la cour et de la séparer en divers types de zones (p. ex. immeubles, aires de stationnement à espaces délimités ou non, guérites, etc.). Les zones peuvent être activées, désactivées et renommées, et leur capacité peut être mise à jour en un clin d’œil.
Comme pour les règles d’affaires, les destinations peuvent être déterminées en fonction de l’emplacement actuel du véhicule, de son contenu, de son propriétaire et de diverses autres caractéristiques afin que le véhicule soit dirigé vers la bonne destination.
Le but premier de C3 Yard est de donner une visibilité en temps réel et de fournir aux utilisateurs l’information la plus récente afin d’améliorer leur efficacité. Dans C3 Yard, la vue graphique de la cour affiche une représentation claire de l’état actuel de la cour, mais elle peut également être utilisée pour déplacer des remorques (notamment par une fonction de glisser-déplacer) et créer automatiquement une tâche pour les gareurs de cour.
La vue graphique de la cour est mise à jour en temps réel, ce qui signifie qu’au fur et à mesure que les remorques sont déplacées d’un endroit à l’autre dans la cour, l’écran se met à jour pour montrer l’emplacement actuel des remorques et d’autres renseignements, notamment pour indiquer si les remorques sont chargées ou non.
Vous pouvez aussi configurer le code de couleurs pour les profils des remorques, l’état des remorques (p. ex. chargées, vides, etc.), les types de chargement et diverses autres caractéristiques
C3 Yard est une application qui est entièrement configurable à tous les niveaux. Par conséquent, les règles définies par l’utilisateur et la logique opérationnelle sont essentielles à la configuration de C3 Yard. La configuration des règles d’affaire s’appuie entièrement sur les exigences de notre client et, essentiellement, toutes les règles du système sont définies par l’utilisateur.
Les solutions de gestion de cour et de gestion des rendez-vous de C3 sont offertes sur la même plateforme. Grâce à notre module C3 Reservations, les clients peuvent utiliser la solution de pointe de gestion des rendez-vous de C3 et fournir un portail web de gestion des rendez-vous à leurs fournisseurs et transporteurs.
L’application C3 Yard est dotée d’un outil de production de rapports souple auquel les utilisateurs peuvent avoir un accès en lecture seule, un accès leur permettant de faire des modifications ou un accès d’administrateur. Le module de rapports de C3 Yard offre une interface souple dans laquelle il est possible de créer pratiquement tous les types de rapports. Il peut s’agir de rapports à tableaux simples comme de rapports à tableaux dynamiques croisés.
L’attribution des quais dépend de plusieurs facteurs. Si un horaire des chargements entrants existe, un plan aura déjà été créé pour indiquer combien de remorques de chaque type peuvent être réceptionnées pendant un certain quart de travail en fonction de toutes les contraintes d’exploitation.
À l’arrivée d’une remorque, l’application de la guérite associera la remorque au chargement entrant prévu et le système déterminera si un quai est disponible. Si aucun quai n’est disponible, un ensemble de règles détermine la meilleure place de stationnement pour cette remorque.
Si aucun chargement entrant n’est prévu pour une arrivée en particulier, encore une fois, un ensemble de règles détermine où la remorque doit être stationnée.
Au moyen des règles d’affaires et des niveaux de priorité définis par les contrôleurs de cour, C3 Yard analyse constamment les tâches afin d’optimiser les tâches attribuées aux gareurs. Les gareurs reçoivent des instructions détaillées sur une application mobile qu’ils utilisent pour gérer l’exécution de leurs tâches.
Dans C3 Yard, vous pouvez configurer des alertes transmises par courriel pour signaler les événements urgents qui demandent votre attention (p. ex. gareurs qui ne travaillent pas, arrivées ou départs tardifs, tâches refusées par un gareur, remorque qui reste au quai trop longtemps). Le système permet la configuration de notifications par courriel à n’importe quel moment, afin que toutes les parties concernées soient mises au courant d’événements particuliers.