Une plateforme unique : 97 % d’adoption, zéro délai
Aperçu
Un grand détaillant alimentaire aux États-Unis faisait face à des inefficacités opérationnelles dans la gestion des enregistrements des chauffeurs externes à ses centres de distribution.
Le détaillant a transformé ses opérations en remplaçant la communication par téléphone avec les chauffeurs par C3 Hive.
Résultat : 97 % d’adoption par les chauffeurs, 54 000 appels éliminés chaque mois, et un processus automatisé qui maintient la fluidité du passage des camions sans retard.
Profil de l’entreprise
Pays
United States
Nombre d’employés
150,000 +
Secteur
Grocery
Défi opérationnel majeur
Enregistrement des chauffeurs externes
Défis
Le processus précédent reposait sur des appels téléphoniques du personnel vers chaque chauffeur, avec des instructions simples comme « Avancez jusqu’à la barrière » ou « Présentez-vous à la réception ». Avec des centaines de chauffeurs arrivant chaque jour, ce système manuel est devenu insoutenable.
Des dizaines de milliers d’appels par mois, souvent avec plusieurs tentatives nécessaires.
les détails des chauffeurs étaient saisis à la main, causant des délais inutiles.
le temps était consacré à des communications répétitives au lieu de tâches à plus forte valeur ajoutée.
les appels sans réponse ou nécessitant plusieurs essais ralentissaient la circulation des camions, retardant les opérations de gestion de cour et de gestion de rendez-vous aux quais.
La solution C3
C3 Hive, la plateforme de collaboration pour la chaîne d’approvisionnement de C3, a été déployée pour automatiser la communication avec les chauffeurs, réduire les appels téléphoniques, et fluidifier l’accès aux installations.
La plateforme a permis de numériser et automatiser la communication entre le détaillant et ses chauffeurs :
Résultats
La plateforme a numérisé et automatisé le processus de communication entre l’épicier et ses chauffeurs :
Notifications SMS pour les chauffeurs Hive
Les chauffeurs identifiés comme utilisateurs de C3 Hive reçoivent des mises à jour en temps réel par SMS, remplaçant les appels manuels.
Instructions claires
Des messages comme « Présentez-vous à la barrière à cette adresse » ou « Rendez-vous au bureau de réception » sont envoyés automatiquement, éliminant les contacts multiples.
Intégration avec C3 Yard
L’état de préparation de l’entrepôt est mis à jour dans C3 Yard, ce qui déclenche automatiquement le flux de communication dans Hive.
Capture de données et visibilité
Les informations des chauffeurs sont enregistrées automatiquement, réduisant la saisie manuelle et améliorant le suivi des arrivées et des visites répétées.
Le résultat
L’impact de C3 Hive a été immédiat et mesurable, avec des gains d’efficacité significatifs :
Jusqu’à
à C3 Hive
Presque tous les chauffeurs reçoivent des instructions automatiques par SMS. Seuls 3 % nécessitent encore un appel manuel.
Jusqu’à
Des milliers d’appels mensuels ont été éliminés grâce à cette solution.
Jusqu’à
La charge de travail liée aux appels a diminué de 90 %, permettant de réaffecter ce temps à des priorités opérationnelles.
Pourquoi choisir C3 Hive® ?
Avec C3 Hive, ce détaillant alimentaire a remplacé un processus téléphonique obsolète par un système moderne et automatisé, apportant efficacité et contrôle.
En éliminant les appels inutiles, en simplifiant les enregistrements, et en améliorant la visibilité, l’entreprise a obtenu des améliorations opérationnelles notables, tout en offrant une expérience plus fluide et rapide aux chauffeurs.
