Foire aux Questions – C3 Reservations

Comment pouvons-nous vous aider?

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Fonctionnalités

  • Comment les personnes concernées seront-elles prévenues si un rendez-vous est annulé ou refusé?

    C3 Reservations possède une fonction de notification par courriel qui permet l'envoi de courriels personnalisés à vos fournisseurs, transporteurs, acheteurs, représentants du service à la clientèle, planificateurs, etc.

  • La plupart des autres systèmes de gestion des rendez-vous que j'ai vus traitent uniquement les chargements entrants. Est-ce que C3 Reservations traite également les rendez-vous pour les chargements sortants?

    Oui, C3 Reservations prend en charge les rendez-vous pour les chargements sortants. On peut effectuer une configuration afin que n’importe quelle installation puisse traiter les rendez-vous pour les chargements entrants ou sortants. Toutes les contraintes qui peuvent être utilisées pour définir un rendez-vous pour un chargement entrant peuvent aussi être utilisées pour définir des activités pour un chargement sortant.

  • Mes transporteurs me facturent souvent des frais d'attente pour leurs chauffeurs. Comment puis-je vérifier si mes transporteurs arrivent à l'heure pour leur rendez-vous?

    Pour contrôler la conformité de vos transporteurs, vous pouvez utiliser le rapport intégré sur la performance qui donne un accès direct à la performance d’un transporteur et permet de la comparer à sa performance précédente ou même à la performance d’autres transporteurs. Vous ne trouvez pas l’information dont vous avez besoin dans le rapport intégré? Aucun problème! Grâce à notre moteur de création de rapports entièrement personnalisable, vous pouvez extraire les données voulues pour ensuite créer vos propres fiches de rendement à partir de ces données et utilisant un outil que vous connaissez, comme Excel.

  • Que fait le fournisseur s'il sait qu'il ne sera pas en mesure de livrer le produit pour lequel il a déjà planifié un rendez-vous?

    Si un fournisseur ou un transporteur sait qu’il ne pourra pas respecter un rendez-vous ou même s’il se rend compte qu’il livrera une quantité de produits moins grande que prévu, il peut très facilement accéder au portail Web et demander une modification du rendez-vous. Dans le cadre du processus de modification, il devra fournir un code de motif, et il pourra demander une autre date, s’il y a lieu.

  • Comment mes transporteurs peuvent-ils être mis au courant si je fais un changement à un rendez-vous existant? Est-ce que je dois les appeler?

    Non, vous n’avez pas besoin d’appeler ni d’envoyer un courriel à vos transporteurs ou fournisseurs lorsque vous modifiez un rendez-vous. Lorsque l’entreprise modifie un rendez-vous, un courriel créé par le système sera envoyé automatiquement à toutes les parties concernées, notamment au fournisseur, au transporteur, ainsi qu’à l’entreprise.

  • Comment le système calcule-t-il la durée d'un rendez-vous?

    Il existe deux façons de gérer la durée. Tout d’abord, un utilisateur peut fixer une durée manuellement pour chaque rendez-vous. Si la durée est un facteur dans vos activités, le système ajustera la longueur de chaque tranche horaire en fonction de cette contrainte. L’utilisateur peut également définir des règles qui calculent automatiquement la durée d’un déchargement en fonction de n’importe quelle caractéristique d’un rendez-vous (bon de commande, type de chargement, transporteur, fournisseur, destination, etc.). Il s’agit évidemment de la meilleure approche puisqu’elle permet une uniformité dans les calculs, et les règles peuvent être ajustées au moment de l’exécution.

  • Est-ce compliqué de modifier les noms de champs à l'écran afin qu'elles soient plus significatives pour moi?

    Tous les noms de champs qui apparaissent à l’écran peuvent être modifiées afin de refléter la terminologie utilisée par votre entreprise. Nos spécialistes vous rencontreront pour définir les termes que vous désirez voir à l’écran. Ce service est compris dans la configuration normale du système.

  • Veuillez décrire comment votre logiciel attribue les heures de rendez-vous.

    C3 Reservations détermine les heures de rendez-vous en validant les renseignements inclus dans la demande de rendez-vous (p. ex. type de camion, nombre de palettes, marchandise, fournisseur ou transporteur) par rapport aux quarts de travail établis pour un site, un entrepôt ou une date en particulier (p. ex. restrictions relatives au type de camion, rendez-vous permanents, heures réservées ou nombre maximal de palettes).

  • C3 Reservations peut-il prendre en charge plusieurs sites?

    Oui. C3 Reservations peut prendre en charge plusieurs sites, et il peut également prendre en charge plusieurs entrepôts dans chaque installation.

  • Veuillez décrire comment votre logiciel s'y prend pour fournir des données rapidement afin que les centres de distribution puissent utiliser les données de livraison pour optimiser leurs ressources.

    Comme les utilisateurs des centres de distribution ont un accès direct au système, ils peuvent planifier leur charge de travail en fonction des horaires de rendez-vous et du nombre de palettes, qui sont mis à jour en temps réel.

  • Veuillez indiquer comment votre logiciel gère les contraintes en matière de capacité pour les livraisons à venir et établit une priorité dans les rendez-vous.

    Les contraintes en matière de capacité (p. ex. nombre de réservations, de palettes ou de levages) peuvent être déterminées pour les créneaux horaires et les quarts de travail. Des indicateurs de couleur montrent comment la charge de travail associée à un quart évolue et aident les planificateurs à établir un ordre de priorité pour les demandes spéciales ou de dernière minute. Il est aussi possible de configurer les indications de contraintes pour qu'elles s'activent ou se désactivent au fil du temps pour s'adapter à la demande.

  • Veuillez décrire la façon dont votre logiciel gère les cas où un transporteur ne se présente pas pour un rendez-vous.

    Il est possible de signaler manuellement un défaut de se présenter à un rendez-vous (avec un code de motif et des commentaires optionnels) ou de demander au système de le faire automatiquement après un certain laps de temps après l'heure de rendez-vous prévue. Les cas de défauts de se présenter peuvent déclencher l'envoi de notifications par courriel aux parties concernées. Il est aussi possible de produire des rapports spéciaux pour effectuer un suivi de ces cas (p. ex. nombre de rendez-vous non respectés, par transporteur, par mois).

  • Comment une organisation peut-elle créer des outils d'intelligence d'affaires pour ses activités de gestion de rendez-vous?

    L'application C3 Reservations est dotée d'un outil de production de rapports souple auquel les utilisateurs peuvent avoir un accès en lecture seule, un accès leur permettant de faire des modifications ou un accès d'administrateur. Il est possible de créer des rapports et de les exporter directement à partir de l'application. Les clients peuvent aussi programmer une extraction quotidienne des données, qu'ils pourront combiner à leurs autres systèmes.

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