Foire aux Questions – C3 Reservations

Comment pouvons-nous vous aider?

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Support

  • Quel soutien offrez-vous pour votre application?

    C3 offre un soutien d'urgence 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.
    Ce soutien est assuré par les ressources de C3 qui travaillent dans les bureaux de C3 Solutions à Montréal (Canada). Les clients peuvent signaler les problèmes en utilisant notre outil de suivi en
    ligne (pour les problèmes mineurs ou de gravité moyenne) ou en appelant notre ligne d'urgence (pour les problèmes graves et critiques). Lorsque le client utilise la ligne d'urgence, notre équipe de soutien est avertie sur-le-champ et fournit une aide conformément à notre entente de soutien standard. Pour les autres problèmes non critiques, l'équipe de C3 répondra durant nos heures normales d'ouverture. L'équipe de C3 utilise JIRA, notre outil de signalement des problèmes, pour fournir des commentaires concernant les problèmes. Au besoin, nous communiquerons avec le client par téléphone ou nous lui enverrons une invitation WebEx si un partage d'écran est nécessaire pour la résolution du problème.

  • Quel est le pourcentage de temps de disponibilité du système garanti par C3?

    C3 garantit un pourcentage de temps de disponibilité allant de 99,0 % à 99,9 % selon le programme de service choisi.

  • Quel est le processus et la feuille de route de C3 concernant les mises à jour de C3 Reservations?

    Nous avons des répliques à jour des environnements de production de nos clients sur des plateformes que nous utilisons pour tester des correctifs de sécurité, des changements importants dans la configuration et des mises à niveau de logiciels avant la mise en production. Généralement, nous avons 2 ou 3 mises à jour logicielles par année et nous les mettons en production au cours d'une fenêtre de maintenance prédéterminée. Nous faisons en sorte que tous nos clients travaillent avec la dernière version, lorsque c'est possible. Le contrôle qu'un client peut exercer sur la réception de mises à jour dépendra du niveau de programme de service qu'il aura choisi. Nous avons créé des outils de mise en œuvre et de configuration qui réduisent grandement la durée d'interruption du service dans la plupart des cas.

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